Conditions générales d'utilisation

Conditions générales d'utilisation

Egency Sàrl Dernière mise à jour : 7 juillet 2025

1. Mentions légales et champ d'application

Les présentes conditions générales (ci-après les "CG") régissent les relations contractuelles entre : Egency Sàrl Adresse du siège social : 17, Allée Louis Ackermann, L-1897 Kockelscheuer, Luxembourg RCS Luxembourg : B2662025 Courriel : contact@egency.eu Site web : https://egency.eu et toute personne physique ou morale (ci-après "Client", "vous", ou "votre") qui passe une commande ou souscrit aux services fournis par Egency Sàrl, notamment les packs e-commerce préinstallés basés sur WooCommerce.

2. Services offerts

Egency propose des solutions de commerce électronique hébergées et préconfigurées basées sur WordPress et WooCommerce, y compris l'assistance technique, la maintenance et l'intégration optionnelle d'un point de vente. 2.1 Les packs

• Formule de base - 40,90 €/mois (sans TVA) Comprend : La boutique préinstallée, les fonctionnalités décrites dans la section produit du site web, l'hébergement, l'assistance, la maintenance.
• Pro Package (avec POS) - 94,90 €/mois (sans TVA) Comprend : Toutes les fonctionnalités de base, plus la fonctionnalité POS et l'assistance.

Les prix peuvent changer, les prix indiqués sur le site web sont les prix exacts. 2.2 Abonnement annuel Disponible pour les deux paquets avec une réduction de 10%, facturé à l'avance. Pas de remboursement partiel en cas d'annulation anticipée.

3. Commande et formation des contrats

Les commandes sont passées via le site web https://egency.eu. Le contrat est conclu à la réception du paiement intégral et de la confirmation de la commande. Egency se réserve le droit de refuser des commandes pour des raisons légitimes, notamment en raison de contraintes techniques, d'une mauvaise utilisation ou d'une suspicion de fraude, ou même sans raison.

4. Conditions de paiement

4.1. Modes de paiement acceptés

• Carte de crédit via Stripe (processeur en ligne sécurisé)
• Virement bancaire (détails fournis lors du paiement)

Les commandes ne seront exécutées qu'après réception du paiement intégral. 4.2. Facturation et calendrier de paiement

• Mensuel : Payé à l'avance
• Annuel : Payé en totalité lors de la souscription
• Les prix sont nets (pas de TVA conformément à la réglementation en vigueur).

Les factures sont émises par voie électronique. Toutes les factures doivent être payées à l'avance.

5. Droit de rétractation (consommateurs uniquement)

Les consommateurs (et non les entreprises) disposent d'un droit de rétractation de 14 jours, conformément à la directive 2011/83/UE. Cependant, en commandant et en confirmant le démarrage immédiat des services, le droit de rétractation est supprimé en vertu de l'article 16(m) de la directive et de l'article L.222-9 du code de la consommation luxembourgeois.

6. Annulation et résiliation

• Mensuelle : Résilier à tout moment avant le prochain cycle de facturation. Pas de remboursement pour le mois en cours. Les services resteront actifs jusqu'à la fin de la dernière période payée.
• Annuel : Annulez à tout moment. Aucun remboursement pour les mois non utilisés. Les services resteront actifs jusqu'à la fin de la période payée.

Les annulations doivent être effectuées via votre tableau de bord ou via contact@egency.eu.

7. Responsabilités des clients

7.1. Sécurité du compte Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion. 7.2. Conformité du contenu L'ensemble du contenu, des produits, des services et des médias téléchargés ou publiés par l'intermédiaire de votre boutique Egency-powered reste sous votre entière responsabilité. En utilisant nos services, vous garantissez que :

• Votre contenu est conforme aux lois et réglementations applicables, y compris, mais sans s'y limiter, au droit communautaire, au droit commercial luxembourgeois, à la protection des consommateurs, aux droits d'auteur et aux lois sur la protection des données.
• Vous n'hébergerez ni ne distribuerez de contenu illégal, nuisible, trompeur, diffamatoire ou illicite.

Egency n'assume aucune responsabilité quant au contenu hébergé ou vendu par l'intermédiaire de votre site de commerce électronique.

8. Accès aux services et suspension

Egency s'efforce de maintenir une haute disponibilité de ses services. Toutefois, nous pouvons effectuer des opérations de maintenance et des mises à jour sans préavis. Egency se réserve le droit de suspendre ou de fermer définitivement tout compte client ou boutique à sa seule discrétion, avec ou sans préavis, notamment en cas de :

• Violation des présentes CGV
• Utilisation des services à des fins illégales
• Préoccupations en matière de sécurité
• Non-paiement

9. Limitation de la responsabilité

Egency n'est pas responsable :

• les dommages indirects, accessoires ou consécutifs
• Pertes de clients dues à l'interruption des activités
• Défaillances de services tiers (par exemple, hébergement, passerelles de paiement)
• Perte de données, sauf en cas de négligence grave de la part d'Egency

Notre responsabilité totale est plafonnée au montant total payé par le client au cours des 12 derniers mois.

10. Propriété intellectuelle

Tous les composants de la plate-forme, les logiciels, les conceptions et les configurations restent la propriété intellectuelle d'Egency. Le contenu téléchargé par le client reste la propriété exclusive et la responsabilité légale du client.

11. Comptes clients et accès WordPress

11.1. Accès au compte Une fois l'enregistrement et l'activation de l'abonnement réussis, chaque client recevra :

• Accès au portail client Egency (pour la facturation, l'abonnement et l'assistance)
• Accès administrateur complet à leur back-office WordPress individuel, configuré avec leur pack e-commerce spécifique

Il s'agit notamment de l'accès à

• Plugin WooCommerce et gestion des commandes
• Installation et configuration de plugins et de thèmes
• Rapports, analyses, configurations de paiement et outils de configuration des produits
• Gestion de fichiers, constructeurs de pages (si inclus), et modules POS optionnels (si applicable)

11.2. Responsabilité des justificatifs d'accès Le client est seul responsable du maintien de la confidentialité et de la sécurité de tous les identifiants de connexion (Egency et WordPress). Le partage des identifiants avec des tiers, agences, freelances ou autres est strictement interdit, sauf accord explicite et écrit d'Egency. Si un accès non autorisé est détecté ou suspecté, le client doit en informer immédiatement Egency via contact@egency.euLes demandes d'assistance peuvent être adressées par le biais d'un formulaire sur le site web ou par les possibilités d'assistance dans le backend du client. Egency décline toute responsabilité pour les dommages résultant d'un accès non autorisé dû à la négligence, au partage d'identifiants ou à de mauvaises pratiques en matière de mots de passe de la part du client.

12. Sauvegardes et responsabilité des données

Egency fournit des outils intégrés et des caractéristiques techniques qui permettent au client de créer et de gérer des sauvegardes de son magasin de commerce électronique, y compris les fichiers du site web, les bases de données et le contenu. Cependant, le client reste entièrement responsable de ce qui suit :

• Effectuer et vérifier les sauvegardes à des intervalles appropriés ;
• Télécharger, stocker et sécuriser leurs données de sauvegarde ;
• Restaurer les données si nécessaire.

Egency ne garantit pas que les sauvegardes automatiques ou au niveau du système seront disponibles, complètes ou à jour à tout moment. Egency ne sera pas responsable de toute perte de données résultant de l'incapacité du client à initier ou à gérer ses propres sauvegardes. Il est du devoir du Client de maintenir des sauvegardes régulières et sécurisées, en particulier avant d'effectuer des changements sur le site, d'installer des plugins ou de modifier le contenu.

13. Non-paiement et recouvrement de créances

En cas de non-paiement, de paiement partiel, de rétrofacturation ou d'échec de la transaction, Egency Sàrl se réserve le droit de :

1. Suspendre ou résilier immédiatement l'accès à tous les services, y compris l'hébergement, l'assistance technique et l'accès au site web de commerce électronique du client et à l'environnement WordPress ;
2. Émettre des rappels et des avis de retard de paiement, et appliquer des intérêts légaux de retard conformément au droit commercial luxembourgeois applicable (loi du 18 avril 2004 transposant la directive 2000/35/CE) ;
3. Engager des procédures formelles de recouvrement, y compris le recouvrement judiciaire et l'exécution forcée, pour la totalité du solde impayé, ainsi que les intérêts, les frais de justice et les frais de recouvrement applicables.

Egency se réserve le droit de recouvrer toute perte résultant de la violation par le Client de ses obligations de paiement. La réactivation du service n'est possible qu'après le règlement intégral de toutes les factures en suspens et des frais applicables. Egency peut facturer des frais pour la réactivation d'un compte suspendu.

14. Suppression du compte et conservation des données

En cas d'annulation ou de suspension du compte d'un client, Egency Sàrl conservera les données associées (y compris les fichiers du site web, les configurations et le contenu) pendant une période de 60 jours calendaires à compter de la date de la notification écrite de la suspension ou de la suppression. Après cette période, le compte et toutes les données associées seront définitivement supprimés sans autre avis. Cela comprend :

• Contenu et paramètres du site web
• Données relatives aux clients et aux commandes
• Configurations et sauvegardes des plugins

Le client est seul responsable de l'exportation ou de la sauvegarde des données pendant cette période de conservation. Aucune récupération ne sera possible après l'effacement définitif, et Egency ne pourra être tenu responsable de toute perte qui en résulterait.

15. Protection des données

Nous traitons les données personnelles conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à nos politiques de confidentialité. Les clients sont seuls responsables de la conformité de leurs boutiques en matière de confidentialité, y compris les bannières de cookies et les pages légales.

16. Modifications des CGV

Egency peut mettre à jour ces CGV pour refléter des changements juridiques, opérationnels ou techniques. Vous en serez informé par tableau de bord, par courrier électronique ou les deux. Si vous continuez à utiliser le service après la mise à jour, celle-ci est considérée comme acceptée.

17. Force Majeure

Egency Sàrl ne sera pas tenue responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations en vertu des présentes Conditions générales si ce manquement ou ce retard résulte d'événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris, mais sans s'y limiter, les suivants :

• les catastrophes naturelles (inondations, tempêtes, tremblements de terre),
• des actes de guerre, de terrorisme ou des troubles civils,
• les grèves ou les conflits du travail,
• des épidémies ou des pandémies,
• des actions ou des restrictions gouvernementales,
• les interruptions de l'alimentation électrique, de l'internet, de l'infrastructure d'hébergement ou des services de tiers.

Dans ce cas, les obligations d'Egency sont suspendues pendant la durée de l'événement. Si l'événement de force majeure se prolonge pendant plus de 30 jours consécutifsChaque partie peut résilier l'accord par écrit sans avoir à verser d'indemnité.

18. Limitation de la responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Egency Sàrl, y compris ses directeurs, administrateurs, actionnaires, employés, contractants, affiliés et partenaires, ne peut être tenu responsable de tout dommage direct, indirect, accessoire, consécutif, spécial ou punitif, y compris, mais sans s'y limiter :

• la perte de bénéfices, de revenus, de clients ou d'opportunités commerciales,
• la perte ou la corruption de données,
• l'interruption des activités,
• les dommages résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les services,
• ou les dommages causés par des prestataires de services tiers (par exemple, hébergement, plugins, processeurs de paiement),

même si Egency a été informée de la possibilité de tels dommages. Cette limitation de responsabilité s'applique quelle que soit la théorie juridique, qu'il s'agisse d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence), d'une responsabilité stricte ou autre. Votre seul et unique recours en cas d'insatisfaction à l'égard du service est de cesser de l'utiliser.

19. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par les lois du Grand-Duché de Luxembourg. Les tribunaux de la ville de Luxembourg sont seuls compétents, à moins qu'une autre juridiction ne soit prescrite par le droit de la consommation applicable.

20. Contact

Courriel : contact@egency.eu Formulaire de contact : https://egency.eu/contact-us/ Egency Sàrl, 17, Allée Louis Ackermann, L-1897 Kockelscheuer, Luxembourg