Allgemeine Bedingungen und Konditionen

Allgemeine Bedingungen und Konditionen

Egency Sàrl Zuletzt aktualisiert: Juli 7, 2025

1. Rechtliche Hinweise und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (im Folgenden "AGB") regeln das Vertragsverhältnis zwischen: Egency Sàrl Eingetragene Adresse: 17, Allée Louis Ackermann, L-1897 Kockelscheuer, Luxemburg RCS Luxemburg: B2662025 E-Mail: contact@egency.eu Website: https://egency.eu und jede natürliche oder juristische Person (im Folgenden "Kunde", "Sie" oder "Ihr"), die die von Egency Sàrl angebotenen Dienste, insbesondere die vorinstallierten, auf WooCommerce basierenden E-Commerce-Pakete, bestellt oder abonniert.

2. Angebotene Dienstleistungen

Egency bietet gehostete, vorkonfigurierte E-Commerce-Lösungen auf der Basis von WordPress und WooCommerce, einschließlich technischer Unterstützung, Wartung und optionaler POS-Integration. 2.1 Pakete

• Basispaket - 40,90 €/Monat (ohne MwSt.) Beinhaltet: Vorinstallierter Shop, Funktionen wie im Produktbereich der Website beschrieben, Hosting, Support, Wartung.
• Pro-Paket (mit POS) - 94,90 €/Monat (ohne MwSt.) Beinhaltet: Alle Basisfunktionen plus POS-Funktionalität und Support.

Die Preise können sich ändern, die auf der Website angegebenen Preise sind die richtigen Preise. 2.2 Jahresabonnement Erhältlich für beide Pakete mit einem 10%-Rabatt, im Voraus abgerechnet. Keine Teilrückerstattung bei vorzeitiger Kündigung.

3. Bestellung und Vertragsabschluss

Bestellungen werden über die Website aufgegeben https://egency.eu. Der Vertrag kommt mit dem Eingang der vollständigen Zahlung und der Auftragsbestätigung zustande. Egency behält sich das Recht vor, Bestellungen aus berechtigten Gründen, einschließlich technischer Einschränkungen, Missbrauch oder Betrugsverdacht oder auch ohne Grund abzulehnen.

4. Zahlungsbedingungen

4.1. Akzeptierte Zahlungsarten

• Kreditkarte über Stripe (sicherer Online-Prozessor)
• Banküberweisung (Details werden beim Checkout mitgeteilt)

Die Bestellungen werden erst nach Eingang der vollständigen Zahlung ausgeführt. 4.2. Rechnungsstellung und Zahlungsplan

• Monatlich: Im Voraus gezahlt
• Jährlich: Vollständig bezahlt bei der Anmeldung
• Die Preise sind Nettopreise (ohne Mehrwertsteuer gemäß den geltenden Vorschriften)

Die Rechnungen werden elektronisch ausgestellt. Alle Rechnungen müssen im Voraus bezahlt werden.

5. Rücktrittsrecht (nur für Verbraucher)

Verbraucher (nicht Unternehmen) haben gemäß der EU-Richtlinie 2011/83/EU ein Recht auf Widerruf innerhalb von 14 Tagen. Durch die Bestellung und Bestätigung des sofortigen Beginns der Dienstleistungen wird das Widerrufsrecht jedoch gemäß Artikel 16(m) der Richtlinie und Artikel L.222-9 des luxemburgischen Verbraucherschutzgesetzes aufgehoben.

6. Annullierung und Beendigung

• Monatlich: Sie können jederzeit vor dem nächsten Abrechnungszeitraum kündigen. Keine Erstattung für den laufenden Monat. Die Dienste bleiben bis zum Ende des letzten bezahlten Zeitraums aktiv.
• Jährlich: Jederzeit kündbar. Keine Rückerstattung für ungenutzte Monate. Die Dienste bleiben bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv.

Stornierungen müssen über Ihr Dashboard oder über contact@egency.eu vorgenommen werden.

7. Verantwortlichkeiten der Kunden

7.1. Kontosicherheit Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Anmeldedaten sicher aufzubewahren. 7.2. Einhaltung von Inhalten Für alle Inhalte, Produkte, Dienstleistungen und Medien, die über Ihren von Egency betriebenen Shop hochgeladen oder veröffentlicht werden, sind ausschließlich Sie verantwortlich. Durch die Nutzung unserer Dienste garantieren Sie, dass:

• Ihr Inhalt entspricht den geltenden Gesetzen und Vorschriften, insbesondere dem EU-Recht, dem luxemburgischen Handelsrecht, dem Verbraucherschutz, dem Urheberrecht und den Datenschutzgesetzen.
• Sie werden keine ungesetzlichen, schädlichen, irreführenden, verleumderischen oder verletzenden Inhalte hosten oder verbreiten.

Egency übernimmt keine Haftung für den Inhalt, der über Ihre E-Commerce-Site gehostet oder verkauft wird.

8. Dienstzugang und Aussetzung

Egency bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Dienste. Wir können jedoch Wartungsarbeiten und Aktualisierungen ohne vorherige Ankündigung durchführen. Egency behält sich das Recht vor, ein Kundenkonto oder einen Shop nach eigenem Ermessen mit oder ohne vorherige Ankündigung auszusetzen oder dauerhaft zu schließen, insbesondere in folgenden Fällen:

• Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen
• Nutzung von Diensten für illegale Zwecke
• Sicherheitsbedenken
• Nichtbezahlung

9. Beschränkung der Haftung

Egency ist nicht haftbar für:

• Indirekte, zufällige oder Folgeschäden
• Kundenverluste aufgrund von Betriebsunterbrechungen
• Ausfälle von Diensten Dritter (z. B. Hosting, Zahlungsgateways)
• Datenverluste, es sei denn, sie wurden durch grobe Fahrlässigkeit von Egency verursacht

Unsere Gesamthaftung ist auf den Gesamtbetrag begrenzt, den der Kunde in den letzten 12 Monaten bezahlt hat.

10. Geistiges Eigentum

Alle Plattformkomponenten, Software, Designs und Konfigurationen bleiben geistiges Eigentum von Egency. Die vom Kunden hochgeladenen Inhalte bleiben das alleinige Eigentum und die rechtliche Verantwortung des Kunden.

11. Kundenkonten und WordPress-Zugang

11.1. Kontozugang Nach erfolgreicher Registrierung und Aktivierung des Abonnements erhält jeder Kunde:

• Zugang zu ihrem Egency-Kundenportal (für Abrechnung, Abonnement und Support)
• Vollständiger Admin-Zugang zu ihrem individuellen WordPress-Backoffice, konfiguriert mit ihrem spezifischen E-Commerce-Paket

Dies beinhaltet den Zugang zu:

• WooCommerce-Plugin und Auftragsverwaltung
• Installierte und konfigurierte Plugins und Themes
• Berichte, Analysen, Zahlungskonfigurationen und Werkzeuge zur Produkteinrichtung
• Dateiverwaltung, Seitenerstellung (falls enthalten) und optionale POS-Module (falls zutreffend)

11.2. Verantwortung für die Zugangsberechtigung Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, die Vertraulichkeit und Sicherheit aller Zugangsdaten (Egency und WordPress) zu wahren. Die Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte, Agenturen, Freiberufler oder andere ist strengstens untersagt, es sei denn, Egency hat dem ausdrücklich schriftlich zugestimmt. Wenn ein unbefugter Zugriff festgestellt oder vermutet wird, muss der Kunde Egency unverzüglich informieren über contact@egency.euüber das Formular auf der Website oder die Supportmöglichkeiten im Backend des Kunden. Egency lehnt jegliche Haftung für Schäden ab, die durch unbefugten Zugriff aufgrund von Fahrlässigkeit, Weitergabe von Zugangsdaten oder schlechten Passwortpraktiken des Kunden entstehen.

12. Backups und Datenverantwortung

Egency bietet integrierte Tools und technische Funktionen, die es dem Kunden ermöglichen, Backups seines E-Commerce-Shops zu erstellen und zu verwalten, einschließlich Website-Dateien, Datenbanken und Inhalte. Der Kunde bleibt jedoch allein und vollständig verantwortlich für:

• Durchführung und Überprüfung von Backups in angemessenen Abständen;
• Herunterladen, Speichern und Sichern ihrer Sicherungsdaten;
• Wiederherstellung von Daten, wenn nötig.

Egency garantiert nicht, dass automatische Backups oder Backups auf Systemebene jederzeit verfügbar, vollständig oder auf dem neuesten Stand sein werden. Egency haftet nicht für Datenverluste, die darauf zurückzuführen sind, dass der Kunde es versäumt hat, eigene Backups zu erstellen oder zu verwalten. Es ist die Pflicht des Kunden, regelmäßige und sichere Backups zu erstellen, insbesondere bevor er Änderungen an der Website vornimmt, Plugins installiert oder Inhalte modifiziert.

13. Zahlungsverzug und Eintreibung von Forderungen

Im Falle einer Nichtzahlung, einer Teilzahlung, einer Rückbuchung oder einer fehlgeschlagenen Transaktion behält sich Egency Sàrl das Recht vor:

1. Sofortige Aussetzung oder Beendigung des Zugangs zu allen Diensten, einschließlich Hosting, technischer Unterstützung und Zugang zur E-Commerce-Website und WordPress-Umgebung des Kunden;
2. Mahnungen und Verzugszinsen gemäß dem geltenden luxemburgischen Handelsrecht (Gesetz vom 18. April 2004 zur Umsetzung der Richtlinie 2000/35/EG) zu berechnen;
3. Einleitung formeller Eintreibungsverfahren, einschließlich gerichtlicher Eintreibung und Vollstreckung, für den gesamten ausstehenden Betrag, einschließlich aller anfallenden Zinsen, Anwalts- und Inkassokosten.

Egency behält sich das Recht vor, Verluste, die sich aus der Nichteinhaltung von Zahlungsverpflichtungen durch den Kunden ergeben, geltend zu machen. Die Reaktivierung des Dienstes ist nur nach vollständiger Begleichung aller ausstehenden Rechnungen und anfallenden Gebühren möglich. Egency kann Gebühren für die Reaktivierung eines ausgesetzten Kontos erheben.

14. Konto-Löschung und Datenaufbewahrung

Im Falle einer Kündigung oder Sperrung des Kundenkontos bewahrt Egency Sàrl die zugehörigen Daten (einschließlich Website-Dateien, Konfigurationen und Inhalte) für einen Zeitraum von 60 Kalendertagen ab dem Datum der schriftlichen Mitteilung über die Sperrung oder Löschung auf. Nach Ablauf dieser Frist werden das Konto und alle damit verbundenen Daten ohne weitere Benachrichtigung endgültig gelöscht. Dies schließt ein:

• Inhalt und Einstellungen der Website
• Kunden- und Auftragsdaten
• Plugin-Konfigurationen und Backups

Der Kunde ist allein verantwortlich für den Export oder die Speicherung von Daten während dieser Aufbewahrungsfrist. Nach der endgültigen Löschung ist eine Wiederherstellung nicht mehr möglich, und Egency kann für daraus resultierende Verluste nicht haftbar gemacht werden.

15. Datenschutz

Wir verarbeiten personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR) und unseren Datenschutzrichtlinien. Die Kunden sind allein verantwortlich für die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen in ihren Shops, einschließlich Cookie-Banner und rechtliche Seiten.

16. Änderungen der AGBs

Egency kann diese AGB aktualisieren, um rechtliche, betriebliche oder technische Änderungen zu berücksichtigen. Sie werden über das Dashboard, per E-Mail oder beides benachrichtigt. Wenn Sie den Dienst nach der Aktualisierung weiter nutzen, gilt dies als akzeptiert.

17. Höhere Gewalt

Egency Sàrl haftet nicht für Versäumnisse oder Verzögerungen bei der Erfüllung seiner Verpflichtungen im Rahmen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wenn diese Versäumnisse oder Verzögerungen auf Ereignisse zurückzuführen sind, die außerhalb der Kontrolle von Egency Sàrl liegen, einschließlich aber nicht beschränkt auf:

• Naturkatastrophen (z. B. Überschwemmungen, Stürme, Erdbeben),
• Kriegshandlungen, Terrorismus oder innere Unruhen,
• Streiks oder Arbeitskonflikte,
• Epidemien oder Pandemien,
• behördliche Maßnahmen oder Einschränkungen,
• Unterbrechungen der Stromversorgung, des Internets, der Hosting-Infrastruktur oder der Dienste Dritter.

In solchen Fällen werden die Verpflichtungen von Egency für die Dauer des Ereignisses ausgesetzt. Dauert das Ereignis höherer Gewalt länger als 30 aufeinanderfolgende Tagekann jede Partei den Vertrag schriftlich kündigen, ohne dass eine Entschädigung fällig wird.

18. Beschränkung der Haftung

Egency Sàrl, einschließlich seiner Manager, Direktoren, Aktionäre, Mitarbeiter, Auftragnehmer, verbundenen Unternehmen und Partner, haftet nicht für direkte, indirekte, beiläufige oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, besondere oder strafende Schäden:

• Verlust von Gewinnen, Einnahmen, Kunden oder Geschäftsmöglichkeiten,
• Datenverlust oder -beschädigung,
• Unterbrechung der Geschäftstätigkeit,
• Schäden, die sich aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung der Dienste ergeben,
• oder Schäden, die von Drittanbietern (z.B. Hosting, Plugins, Zahlungsabwickler) verursacht werden,

selbst wenn Egency auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde. Diese Haftungsbeschränkung gilt unabhängig von der Rechtstheorie, ob aus Vertrag, unerlaubter Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit), Gefährdungshaftung oder anderweitig. Ihr einziges und ausschließliches Rechtsmittel bei Unzufriedenheit mit dem Dienst ist die Beendigung der Nutzung des Dienstes.

19. Anwendbares Recht und Gerichtsbarkeit

Die vorliegenden AGB unterliegen dem Recht des Großherzogtums Luxemburg. Die ausschließliche Zuständigkeit liegt bei den Gerichten von Luxemburg-Stadt, es sei denn, das geltende Verbraucherrecht sieht einen anderen Gerichtsstand vor.

20. Kontakt

E-Mail: contact@egency.eu Kontakt-Formular: https://egency.eu/contact-us/ Egency Sàrl, 17, Allée Louis Ackermann, L-1897 Kockelscheuer, Luxemburg